Il CRM in ambito sanitario vede sostituita la C di Customer con la P di Patient. Si parla dunque di PRM (Patient Relationship Management).

Analogamente a quanto è successo nel settore del commercio e dei servizi, dove i sistemi di CRM stabiliscono un nuovo approccio al mercato che pone il cliente (e qui la sua soddisfazione) e non il prodotto al centro del business.

Il PRM in sanità sposta l'attenzione dai servizi al paziente, coerentemente con l'impostazione che vede la riorganizzazione dell'offerta assistenziale in funzione dei bisogni e delle necessità delle persone.

Oggi è possibile risparmiare e far risparmiare ai pazienti un enorme quantità di tempo, aumentare l’accessibilità dei servizi di Ospedali, Poliambulatori, Cliniche e Studi Medici, riducendo al minimo gli appuntamenti persi. E soprattutto iniziare a coinvolgere il paziente, a sviluppare un nuovo canale di relazione per comunicare e sperimentare.

Egoagosys è impegnata nello sviluppo di soluzioni ad hoc per il settore, consentendo una gestione ottimale della richiesta di appuntamento, della visita, con la possibilità di monitorare nel tempo tutte le informazioni rilevanti sul paziente.

Ad esempio sarà possibile confezionare Promemoria via SMS o EMAIL personalizzati per ricordare l’appuntamento.

La prenotazione efficiente degli appuntamenti medici è il punto di partenza ideale di un progetto di Patient Relationship Management. Permette di ridurre i costi interni, aumentare la soddisfazione del paziente e sviluppare una comunità di pazienti dinamici con cui comunicare e sperimentare nuovi servizi.