Il CRM, Customer Relationship Management, e' la creazione, lo sviluppo, il mantenimento e l'ottimizzazione delle relazioni di lungo periodo piu' proficue tra Clienti ed Imprese.

Il successo di questo approccio si basa sulla comprensione dei bisogni e dei desideri dei Clienti. Questa strategia si realizza ponendo i desideri del Cliente al centro del Business, integrando la tecnologia, i processi e le persone.

La fidelizzazione del cliente e' uno dei principali presupposti della strategia relazionale che va sotto il nome di CRM, infatti senza una relazione adeguatamente coltivata, e' impossibile attivare al meglio l'insieme di strumenti in cui si concretizzano questi sistemi.

Per Noi il concetto di CRM in pratica, nelle nostre applicazioni diventa:

Gestione delle Relazioni con Clienti, Partner, Fornitori o Utenti/Cittadini nel caso della PA. Per relazione intendiamo qualsiasi tipo di processo strutturato di comunicazione (per mezzo di e-mail, telefono, SMS) presente e potenziale, con evidenza dello storico (contatti/comunicazioni fatte in passato).

Direct Marketing e campagne promozionali. Ideazione, organizzazione e pianificazione di campagne e-Mail, SMS, Telefoniche verso cluster di clienti selezionati sulla base di criteri di omogeneita', in linea con gli obiettivi di marketing dell'organizzazione.

Automazione della forza di vendita. Potranno essere supportate le attivita' di vendita delle PMI (Piccole e Medie Imprese) per facilitare la generazione di nuove opportunita' di vendita con i clienti, tramite palmari PDA wireless o/e con PC connessi attraverso Internet.